So erreichst du uns bei Jokabet

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du unser Support Team

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke unten rechts auf jeder Seite von jokabet.at auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und du landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Minuten.

Du kannst den Chat in Deutsch führen. Halte wenn möglich deinen Benutzernamen und, falls es um eine Zahlung geht, die Transaktions-ID bereit. Damit sieht unser Team auf einen Blick, worum es geht, und muss nicht erst nachfragen.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreib uns an [email protected], wenn du Screenshots, Dokumente oder längere Beschreibungen mitschicken möchtest. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert, für KYC-Dokumente nutze bitte das Uploadformular in deinem Profil, dort werden die Dateien verschlüsselt übertragen.

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Über Chat und E-Mail dokumentieren wir jedes Anliegen schriftlich, damit nichts verloren geht und du jederzeit nachvollziehen kannst, was vereinbart wurde.

Diese Themen klären wir mit dir

Ob Konto, Zahlung oder Bonus: Unser Team bearbeitet alle Anliegen, die während deines Spiels bei Jokabet auftreten können. Ein Überblick über die häufigsten Themen:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmittelnachweis, Prüfung innerhalb von bis zu 3 Werktagen, Fragen zu gesperrten Konten
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Mindesteinzahlung ab 20 EUR, Mindestauszahlung ab 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten je nach Methode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Login-Schwierigkeiten, Darstellung auf dem Handy oder Tablet
• Bonus und Turniere: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzanforderung von 35-mal Bonus plus Einzahlung, wöchentliches Cashback von 15 Prozent bis 3.000 EUR, Wochenend-Reloadbonus und Turnierfragen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten, Selbstsperre sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Wann wir besonders schnell helfen können

Bei Auszahlungsfragen prüfen wir zuerst den Status deiner Verifizierung, denn erst nach abgeschlossener KYC-Prüfung können wir Guthaben auszahlen. E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Wenn du uns die Transaktions-ID und die gewählte Methode nennst, klären wir den Stand oft schon im ersten Chatkontakt.

Bei Problemen mit einem Spiel schreiben uns bitte die genaue Uhrzeit, den Spieltitel und was passiert ist. Mit diesen drei Angaben können wir das Protokoll direkt einsehen, statt dich zu weiteren Rückfragen zu zwingen.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort wartest. Diese drei Checks führen wir dir vor dem Absenden einer Nachricht durch:

• Hilfe-Bereich aufrufen: In unserem FAQ findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Einzahlung, Verifizierung, Bonusbedingungen und Auszahlung, auf Deutsch sortiert nach Themen.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen. Erst wenn dort alles grün ist, kann die erste Auszahlung erfolgen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Jede Einzahlung und Auszahlung wird mit Status und Zeitstempel gelistet. Steht dort "in Bearbeitung", arbeitet das Zahlungsteam bereits daran.

Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage

Nenn uns in jeder Nachricht deinen Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Für Zahlungsanfragen brauchen wir zusätzlich Methode, Betrag und Transaktions-ID. Bei technischen Fehlern helfen ein Screenshot und die Angabe, ob du ein Android- oder iOS-Gerät bzw. welchen Browser du nutzt. Aus Sicherheitsgründen fragen wir dich nie nach deinem Passwort, und das solltest du auch niemandem mitteilen.

Presse und Partnerschaften bei Jokabet

Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns kooperieren? Der Kundensupport ist dafür nicht zuständig. Schreib deine Anfrage stattdessen an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung deines Projekts, deiner Reichweite und deinem Wunschtermin. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Betreiber des Casinos ist die TechSolutions Group N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2015-035 der Curaçao eGaming Behörde. Seit unserer Gründung 2023 betreuen wir Spielerinnen und Spieler aus zahlreichen Ländern, darunter Österreich, in fünf Sprachen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Jokabet Live Chat?

Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. In der Regel verbindest du dich innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Du erreichst den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von jokabet.at.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keine Telefonhotline an. Du erreichst uns rund um die Uhr per Live Chat und per E-Mail an [email protected]. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert und nachvollziehbar.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Für die KYC-Prüfung brauchen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt ist, und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade die Dokumente im Profil hoch, die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.

Wann erhalte ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots kannst du direkt mitschicken, KYC-Dokumente lädst du bitte über das Uploadformular im Profil hoch.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Sprich unser Support Team jederzeit im Live Chat an. Wir helfen dir bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.